さいとうけんちく

先日、「季節のお客さま回り」で、Ｔさまを訪問した際、

「ケチったんじゃないの？」と言われてしまいました。

最初は、何の事だかさっぱりわからなかったのですが、
よく話を伺うと、

2年前に新築させていただいたときに、
キッチンとローカの境に「無垢材の引き戸」を入れました。
その戸にはめ込んである「ガラス」が
「薄っぺらで、ぺラペラして、今にも割れそう。
材料代をケチって、安い、薄いガラスを入れたんじゃないか？！」

ビックリして、「ガラス」に触っていると、
確かにペラペラしていて、ちょっと押しただけでも割れそう。

でも、？？？

あまりにも薄すぎて、ガラスならもうとっくに割れている？

そうなんです。
「ガラス」ではなくて、「アクリル板」

その場ですぐに、作った建具屋さんに電話して確認しました。
確かに「アクリル板」でした。

Ｔさまは、かなり気分を悪くしているので、しっかり説明させていただきました。

わたし「これは、『ガラス』ではなくて、『アクリル板』です。
　　　　ガラスだと、からだや物が当たって割れると危険なので、
　　　　たとえ割れても安全な、アクリル板にしています。
　　　　決して、材料代をケチったわけではありませんよ。」

Ｔさま、「えっ、ガラスじゃないの。なんでアクリル板？」

わたし「ここは、家で一番使う場所なので、たとえぶつかって割れても、
　　　　ガラスみたいに飛び散ったり、かけらで怪我しないように
　　　　アクリル板にしています。」

Ｔさま、「そうなの・・・」

わたし「お風呂の入り口も、アクリル板です。お風呂は裸なので、
　　　　ガラスが割れるとすごく危ないので、アクリル板です」

Ｔさま、「そうかあ」

と言うことで、納得していただけました。

誤解は、恐いです。
いままで築いた信頼関係が、一瞬で崩れることもあります。
そのために、お客さまとの距離を少しでもちいさくするためにも、
1年で少なくても4回、季節ごとにお客さまのお宅を回っています。

決して、決して、押し売りのためではありません！（笑）

こんなわけで、一軒一軒、季節ごとにちょっとタイムリーな話題をのせた
「さいとうけんちく　くらしのかわら版」を持って、お伺いしています。
留守のお宅には、郵便受けに入れるだけになってしまいますが、
お客さまには、「また来てくれたんだなあ」と思っていただいて、
なにかあるときには、気軽に電話いただけるきっかけになればと思っています。

よろしくお願いいたします。

お客さまの声：信頼の連鎖

以前、「浴室リフォーム・キッチンリフォーム 安曇野市Ｗさま邸」での
エピソードを紹介させていただきました。
「信頼」は「信頼」を呼ぶ。

現在工事中の「耐震リフォーム　筑北村Ｏさま邸」でも、
お客さまのわたしへの信頼が、大工の嶋田さんへの信頼に発展しています。

１０月３日の解体から始まり、昨日までのお風呂の解体まで
順調に工事が進んでいます。

工事が始まるまでは、何度も何度もＯさまとわたしとで打ち合わせを行いました。
そんななかで、Ｏさまとはかなりしっかりした関係が築けたと思っています。
工事が始まれば、現場はおもに嶋田君に任せます。
数日前の話です。

Ｏさまから嶋田君に一言。

「社長さんを信頼して工事を始めました。
何度も打ち合わせをしていて、社長さんの人柄から
安心して工事をお任せできました。
そんな社長さんが　『嶋田君を信頼しています』とおっしゃっています。
信頼している社長さんが信頼を寄せている嶋田さんですから
わたしたちも信頼していますよ！」

嶋田君から聞きましたが、ものすごく嬉しかったです。

Ｏさまのご期待に、期待以上に応えます。
毎日毎日頑張っていますが、一層頑張ります！

お客さまからの言葉で、
もっとも恐ろしい言葉のひとつが、
「雨漏りがしている！」です。

リフォームしていると、屋根の施工で難しい場面にも出くわします。
そんなときに一番心配するのが、
「雨漏り」

プロの建築屋として、一番してはならないことのひとつが、
「雨漏り」だと思っているので、
「雨漏りした！」は、恐怖の言葉です。

台風15号が近ずく安曇野市Ｏさま邸。
昨日から降り続く雨の中、Ｏさまから突然の電話。
「雨漏りしてるぞ！」

すぐに飛んで行きました。

Ｏさま邸の工事は、今年3月から始まった「外壁塗装工事」

工事を始めて、足場を掛けたときには、雪がちらついていました。

おりしも、「東日本大震災」の直後です。
Ｏさまも、「地震が心配だから、早く足場を取ってくれ」と矢の催促。

無事、きれいに塗装が仕上がって、足場を取った直後から、
何度か、「雨漏りがした！」と電話がありました。

とは言っても、工事をしたのは「塗装工事」だけ。
普通、雨漏りが発生する工事ではありません。

何度かお伺いするなかで、怪しいところはしらみつぶしに潰して、
かれこれ、3か月。
もう、無いなあと思っていた矢先の雨漏りでした。

ちょうど近くにいたので、すぐにお伺いして、原因を探ります。
気になったのは、前回処置したところのちょっと上の箇所。
よく観察していると、前回目につかなかったところで、
危なそうな箇所が・・・。

応急処置をして、様子を見ていると、
見る間に「雨漏り」が止まってきました。

実はその箇所、うちの工事が原因ではなくて、
ある会社が新築した時の不都合な工事が原因なようです。

お客さまも、前回の説明で納得していらっしゃる様子で、
私たちを責めるというより、申し訳ない、といった感じです。

それでも、間接的にも、うちの工事で発生した「雨漏り」ですので、
責任をもって解決させていただきます。

夜9時前にも電話があり、
「少し雨がしみてきたみたいだが、少し様子を見るな」との報告でした。
この箇所の雨漏り防止処置は、雨が止んで、乾燥しなければ出来ません。
もうしばらく、ご辛抱下さい。

「浴室リフォーム・キッチンリフォーム　安曇野市Ｗさま邸」のＷさま。

始まりはタカラスタンダードでの数社合同ショールーム見学会からでした。

招待状を持たないで訪れたＷさまでしたが、
タカラの営業さんＦさんが親身になって相談に乗っていたそうです。
「それじゃあ、どこか工事店を紹介して！」
ということで、「さいとうけんちく」が詳しいお話をうかがって
今日のリフォーム工事に至っています。

ところが、先日、工事管理でお伺いしていて、
Ｗさんと大工の嶋田さん、私でお茶をいただいているとき
新事実発覚！

その１．
実は、Ｗさま、タカラスタンダードのショールームに行く前に、
Ａ社、Ｂ社のショールームにも行ったそうです。
ところが、両社とも、ショールームレディーの応対がいまいち。
「適当に見てください」といった感じで、
親身さが感じられず、リフォームを決心するには至りませんでした。

そこに現れたのが「タカラの星：Ｆさん」
1から10まで、Ｗさまのおっしゃることをしっかり聞いて、
親身になって提案したおかげで、
Ｗさまはリフォームを決心したとのこと。

ショールームの対応って、すごく大切なことが良くわかります。

その２．
安曇野市にお住まいのＷさまですので、
タカラの星：Ｆさんも、最初は安曇野市のある工事業者を紹介したそうです。
ところが、Ｗさまはこの業者をご存じで、あまり気乗りしなかった。
「信用できる会社を紹介して！」の一言に、
Ｆさんは、「それなら　『さいとうけんちく』さんを紹介します。
　この会社なら、絶対に信用できましから！」
と、わが社を紹介していただきました。

メーカーの営業マンさんは、数々の施工会社と付き合いがあり、
それこそ、いろいろな会社を知り尽くしています。
そんな方から「一番信用できる会社」とお墨付きを頂いたようなもの。
感激でした。

Ｗさまも、「信頼しているタカラさんから紹介された『さいとうけんちく』さんだから、
　信頼しているわよ！」

責任重大です。

ということで、いつものように、いつものごとく、
頑張ります。

昨年から見積もりをさせていただいていた安曇野市「Mさま邸リフォーム」
無事工事をさせていただいています。

最初に見積書を提出したときは、
他の２社との合見積もりでした。
２回目からは「さいとうけんちく」だけになり、
工事の内容をもう一度整理して、
再度見積書を提出していました。

遠方にお住まいのお客さまだったので、
打ち合わせも、なかなかしっかり出来なくて、
想いがしっかり伝わるのか不安ながらの打ち合わせでした。

無事に工事を始められて、正直嬉しかったです。
現場での工事の内容の打ち合わせの後、
思い切って、「なぜ、うちに決めていただいたのですか？」
と質問すると、

「だって、一番親身になって考えてくれたから」

涙が出そうになるほど嬉しかったです。
数社の合い見積もりで仕事をいただけることはなかなか難しいので、
最初の打ち合わせの時から、何を一番大切に思ってリフォームを考えているかを、
全神経を集中して話を聞き、言葉に出来ない気持ちを推理し、
プランを練る時もMさまのことを何度も考えながらやってきました。

そんな気持ちが通じたのかもしれません。

「親身になって考えた」結果が、「親身になってくれたから」の結果を生んで、
本当に気持ちの良い、工事のスタートでした。

今も遠方から来ていただきながらの工事で、
なにかと意志の疎通が取りにくい現場ではありますが、
「メール」も十分に使って進めさせていただいています。

完成まで、職人も一緒になって、一生懸命頑張ります。

年末のご挨拶に通気断熱WB工法で新築された
「Ｉさま」邸にお伺いしました。
（子育て夫婦の家）

ちょうど居間で若奥さん、義理のお母さんが
1歳になったばかりのお子さんを抱っこしていて、
初めての冬を迎えた「通気断熱ＷＢ工法」の
暖房の様子をお聞きしました。
こちらは「松川村」ですので、松本地方と比べても、かなり寒い地域です。

若夫婦のお宅は、「通気断熱ＷＢ工法」
親世帯は、数十年前に建てた在来木造住宅を「断熱改良工事」した家。

お聞きすると、その違いは歴然としているそうです。

あ母さん「うちはね、前よりもすごく暖かくなったけれど、
　　　　　　かっと暖かくなって、すぐに寒くなるの！」

若奥さん「こっちは、ほんわかと、なんとなく暖かで、
　　　　　　うんと暖かくはないんだけれど、暖かいの」

お母さん「そうそう！　気持ちのいい暖かさなのよね！」

だそうです。
家中を1台の蓄熱暖房機で温めているだけなのですが、
24時間、ほんわかと暖かい。
通気断熱ＷＢ工法の真骨頂です。

こんど、真冬の様子もお聞かせください。

１０月１５日。Tさまから携帯に電話がありました。

「E電器でBSのアンテナを付けてもらうんだけど、
新築の部屋に線が見えないように敗戦できないかな？」
との相談でした。

いろいろ話を聞いていると、１８日に電気屋さんが来るので、
私にも来てもらいたいとのこと。
技術的なことはよくわからないので、アドバイスが欲しいそうです。

工務店は、お客さまからいろいろな相談を受ける事があります。
そのため、いつも最新の情報を仕入れて、頭の引き出しにしまっておきます。
今回も、松川のIさまのお宅で電気屋さんに聞いた情報が活きました。

BSの電波と、地デジの電波を合流させてケーブルで送り、
テレビの入り口で「分派器」を使ってBS,地デジの電波を分けてテレビに入れると、
簡単にBS,地デジを見ることができます。

今回は、某Ｉ村の独自有線テレビですので、
村の担当者に事前に電波を合流させる箇所を調査して
１８日に臨みました。

Ｅ電器の工事屋さんと打ち合わせして、
外観でアンテナとケーブルの一番見た目の良いところを決めて、
設置します。
無事地デジ、ＢＳが見られるようになったことを確認して
おいとましました。

そんな日の翌日、Ｔさまから電話で、
「声を聞きたくなったわけじゃないが・・・」
ちょっとした相談ごとでした。

でも、その、「声を聞きたくて」の言葉が、
すごく嬉しくて、思わず小さく、ガッツポーズです。

別のお客さまからは、
「そんなことでも、行くの？」と言われましたが、
頼りにされると、元気が出ます。

こんな時のために、いつもアンテナを高くして
いろいろな情報を集めて、頭の引き出しにしまっていますので、
お気軽に声をかけてください。
黄色の軽トラでお伺いします。

昨日、１年前に引き渡しをして、ちょうど１年。
「通気断熱WB工法の家」に暮らされたお客様の声をいただきました。

第１声は、
「1年住んで、本当に良くわかった！」

大改造Yさま邸。
今日、無事に引っ越しが終わりました。
1月初旬、正月明けから大工さんに頑張っていただいた現場。
ようやく一区切りついて、一安心です。

途中の様子は何度か見ていただきましたが、
工事が完成した、最終の様子を見ていただくのは、
今日が初めてです。
正直、満足いただけるか、不安。

着工前の姿
これでも、天井を解体して、
まわりをきれいにした後なので、
きれいな方の写真です。

完成

工事のする箇所が多くなり、当初の予定よりも、
時間も、費用も、多くかかってしまいました。

それでも、「お母さん」には、
完成をすごく喜んでいただき、
「工事屋冥利に尽きる」と、
私自身も、すごく喜んでおりました。

トイレリフォーム完成

工事前

ところが、工事完成から、わずか1か月で「お母さん」が急死され、
連絡を受けた時も、「うそでしょ！！」と、まったく信じられませんでした。

お葬式が終わって数日。
娘さんからの電話で、本当に目頭が熱くなるような真実を知りました。

「お母さん」は、完成後、ご近所の方に、
「うちのトイレを見に来て！　すごく良く出来たのよ！」
と、嬉々としてお知らせいただいたそうです。
「いつもはそんなことを言う母じゃないんだけれど」
と、ちょっと懐かしそうに、そして寂しそうにおっしゃる娘さん。

そこまで誉めていただくなんて、
正直、嬉しいを通り越して、ちょっと面映ゆいような感じさえしました。
でも、本心から、満足していただいて、
本当に、嬉しかったです。

自分の中では、「私の最高傑作」的な、
改造仕事です。

Uさま、そして「お母さん」、
本当にありがとうございました。

「調度良い所に来てくれた！」と言って、
お客様が待ち望んでいただいている様子をお伝えしました。

さらに、「調度良い・・・」が大きな広がりになってきました。

O様
「部屋の境の戸が動かなくなって・・・」
「なんとか動くようにならないですか？」

実は、木造住宅は、木が年月と共に動きます。
場合によっては、鴨居が下がって、戸が動かないようになることもあります。
こちらのお宅も、まさしくその状況でした。

翌日、道具を持ってお伺いして、
建具の上と下を削って、スムーズに動くようになりました。
「こんなことなら、もっと早くにお願いしておけば良かった」

そうなんです、５年間通って、初めてしっかりお話ができました。

H様
昨年、ボイラーの不調を訴えておられて、
メーカーのメンテナス部門に連絡したのですが、
たまに発生するとのことで、「しばらく状況を見ましょう
との判断でした。
ところが、ここ数週間、毎日のようにトラブルが発生するそうです。

メーカーのメンテナンス部門に電話して、
その日の夕方には来ていただきました。

U様
チラシを渡すやいなや、
「細かいこと、頼んでいいかしら？」
と、キッチンの扉が外れているのを
見せてくれました。

すべてのお客様に共通するにが、
「こんど斉藤さんが来たら、これを言わなきゃ」
と、訪問するのを待っていてくれたこと。

2009年11月。チラシを持って、お客様の定期訪問をしていました。

ありがたいことに、訪問したお客様から、
「調度良い所に来てくれた」
と言っていただくことがあります。

Mさま邸。
「ベランダの床が割れていて、直しともらいたかったんだ」
「キッチンのガスコンロもそろそろ交換したいんだけれど」

早速、工事費用の見積もりをお出しする約束を
させていただきました。

Kさま邸
「玄関の引き戸に隙間ができたので、なんとかならない？」
戸車が傷んでいるようなので、
とりあえず、微調節しました。
「新しい戸車に替えて！」
ということで、修理の手配させていただきました。
「インプラスも、検討しておくね！」

頼りにしていただいて、
本当にありがたいことです。
他のお客様にも、もっと、気軽に声をかけていただいて、
ちょっとした困り事の修理を依頼いただければ
ありがたいと思っています。

定期訪問の際の簡単な修理は、お代をいただいていません。